En la actualidad, el término Community Manager está en boca de todos. Muchos creen que se trata simplemente de la persona encargada de publicar en redes sociales, previamente acordado con el diseñador y el equipo de marketing. Sin embargo, las responsabilidades de un Community Manager van mucho más allá de la gestión de publicaciones en diversas plataformas. Su rol principal consiste en construir, administrar y liderar la comunidad online en torno a la marca en Internet. Esto implica establecer relaciones estables y duraderas con clientes, seguidores y cualquier usuario interesado en la marca, mediante estrategias de contenido y servicio al cliente.
A continuación, se detallan las principales tareas diarias que debe desempeñar un Community Manager:
1. Revisar y responder mensajes y comentarios en redes sociales, teniendo en cuenta las últimas publicaciones y campañas publicitarias activas.
2. Crear copys para las publicaciones con el objetivo de transmitir el mensaje de manera efectiva.
3. Realizar Storys a lo largo del día para mantener activa la comunidad y generar una conexión emocional con la marca.
4. Estudiar y estar al tanto de las novedades en cada plataforma de redes sociales, para gestionar la comunidad y proponer nuevos contenidos.
5. Mantener una comunicación directa con el diseñador o el content manager, con el fin de generar nuevos contenidos.
Además de estas tareas diarias, un Community Manager también debe:
6. Programar contenidos utilizando los copys previamente creados.
7. Monitorear las publicaciones para evaluar su rendimiento y realizar ajustes si es necesario.
8. Investigar a la competencia para obtener información relevante y mantenerse al tanto de las tendencias del mercado.
9. Gestionar promociones en caso de que la empresa esté llevando a cabo alguna.
10. Generar conversaciones e interacciones con la audiencia, fomentando la participación y el compromiso.
11. Inspirarse, leer y buscar tendencias para estar actualizado y ofrecer contenido relevante.
12. Generar informes periódicos (semanales, diarios o mensuales) si la empresa lo requiere.
Las habilidades necesarias para desempeñar estas funciones de manera efectiva incluyen:
- Buena ortografía y redacción.
- Pensamiento crítico y curiosidad.
- Capacidad de liderazgo.
- Autodidacta y aficionado a la lectura e investigación.
- Habilidades sociales, capacidad de escucha y empatía.
- Creatividad e innovación.
- Síntesis efectiva.
- Dominio del storytelling.
- Afición por las tecnologías.
- Capacidad para agilizar procesos.
- Sensibilidad y conocimiento de las tendencias del mercado.
- Capacidad para descubrir, interpretar y adaptar tendencias.
Además, es importante que un Community Manager tenga conocimientos sobre diferentes plataformas y herramientas que le permitan optimizar su trabajo y realizar análisis de métricas. También es necesario que sepa utilizar programas de diseño para realizar ediciones en las publicaciones creadas por el diseñador gráfico.
Por último, es fundamental que el Community Manager esté familiarizado con los administradores de anuncios de cada red social, para poder apoyar el lanzamiento de campañas publicitarias en caso necesario.
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