Una estrategia multicanal es fundamental para que las empresas puedan alcanzar a su público objetivo a través de diversos canales de comunicación simultáneamente. Adaptar el mensaje a los formatos de cada plataforma es clave para lograrlo (artículo recomendado: “Reciclar contenidos: ¿Buena o mala estrategia?”).
El marketing multicanal implica la promoción y difusión de campañas en diferentes canales, como las redes sociales, la televisión, el correo electrónico, los sitios web, los medios impresos (revistas, periódicos, pancartas y vallas publicitarias) y el entorno minorista (publicidad en tiendas e incluso tiendas emergentes).
Es importante destacar que una estrategia multicanal no se limita solo a la publicidad pagada, sino que también abarca la generación de contenido y la atención al cliente en los diferentes canales. Esto permite que la empresa pueda responder a solicitudes, quejas, reclamaciones y pedidos en cada plataforma de manera oportuna y con una excelente atención al usuario.
A continuación, te presento algunas herramientas de gestión multicanal que puedes utilizar para administrar tus redes sociales de manera eficiente:
- MessageBird: Permite la comunicación con tus clientes desde diferentes plataformas en un solo lugar.
- SproutSocial: Te brinda la gestión de tus redes sociales y las métricas necesarias para evaluar tu estrategia.
- HootSuite: Similar a SproutSocial, es una excelente herramienta de gestión de redes sociales con opciones de métricas.
- AgoraPulse: Otro gestor de redes sociales que te ayudará a ahorrar tiempo programando publicaciones.
- ManyChat: Aquí puedes crear tu propio chatbot para atender a tus clientes en Facebook e Instagram las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Creator Studio: Programa publicaciones para Facebook e Instagram en la plataforma oficial de Meta.
Además, es fundamental seguir buenas prácticas de atención al cliente en todas las plataformas:
- Establece un horario de atención tanto en tu establecimiento físico como en WhatsApp.
- Dirígete al cliente por su nombre.
- Sé amable, incluso en situaciones de reclamos.
- Responde a todos los mensajes de cada plataforma en el menor tiempo posible.
- Realiza un seguimiento de los clientes y ten en cuenta sus solicitudes.
- Indaga para descubrir las necesidades de cada cliente.
- Comunica tus mensajes con empatía y enfocándote en encontrar soluciones.
- Cumple con las promesas que hagas a tus clientes.
- No cierres una conversación sin aclarar dudas y despedirte correctamente.
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